POLÍTICAS GENERALES – UN REGALO DEL CIELO
1. INTRODUCCIÓN
En Un Regalo del Cielo, nuestro propósito es ofrecer productos personalizados que transmitan fe, amor y esperanza. Al utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, el cliente acepta todas las políticas, términos y condiciones aquí descritos.
POLÍTICA DE ENVÍOS
2. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío son responsabilidad del cliente y se calculan automáticamente al momento de realizar la compra, según el destino y el método de envío seleccionado.
Se ofrece envío gratuito en pedidos iguales o superiores a $100 USD (antes de impuestos y después de aplicar descuentos, si los hubiera).
3. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles.
Los productos personalizados pueden requerir tiempo adicional de elaboración, el cual será indicado durante el proceso de compra.
4. TIEMPOS DE ENTREGA
- Estados Unidos: 3 a 7 días hábiles
- Internacional: 7 a 15 días hábiles
Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos.
5. DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta.
No nos hacemos responsables por pérdidas o retrasos debido a direcciones incorrectas.
6. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si el pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, este deberá pagar el costo de reenvío.
7. RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO
Una vez entregado al transportista, no somos responsables por daños o retrasos, pero brindamos apoyo en la gestión.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
8. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
No tienen devolución ni cambio, excepto por defectos o errores de fabricación.
9. PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS
Se pueden devolver dentro de 7 días calendario si:
- No han sido usados
- Están en su empaque original
- Incluyen comprobante
10. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Debe reportarse dentro de 48 horas enviando:
- Fotos del producto
- Número de orden
- Descripción
Se podrá ofrecer reemplazo o reembolso.
11. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Contacto:
Correo: soporte@unregalodelcielo.com
Teléfono: 713-377-3534
12. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
El cliente cubre el envío, excepto si es error de la empresa.
13. REEMBOLSOS
Se procesan en 5 a 10 días hábiles al método original.
14. CANCELACIONES
Solo dentro de las primeras 12 horas.
POLÍTICA GENERAL DE REEMBOLSOS
15. ELEGIBILIDAD
- Producto sin uso
- En estado original
- Con comprobante
16. NO APLICAN DEVOLUCIONES PARA
- Productos personalizados
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales
- Artículos de higiene
17. REEMBOLSOS PARCIALES
Aplican si:
- Producto usado
- Producto dañado por el cliente
- Devolución fuera de plazo
18. REEMBOLSOS TARDÍOS
El cliente debe verificar banco, tarjeta y entidad financiera antes de contactar soporte.
POLÍTICA DE REGALOS
Si fue marcado como regalo, se otorga crédito en tienda.
Si no, el reembolso va al comprador original.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Dirección:
[COLOCAR DIRECCIÓN AQUÍ]
Se recomienda envío con seguimiento.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
19. USO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma legal.
20. PRECIOS
Todos los precios están en USD y pueden cambiar sin aviso.
21. PRODUCTOS
Puede haber ligeras variaciones en color o diseño debido a personalización.
22. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido pertenece a Un Regalo del Cielo.
23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No nos hacemos responsables por daños indirectos derivados del uso del sitio o productos.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
24. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
Recopilamos información cuando el usuario:
- Realiza una compra
- Se registra
- Se suscribe al newsletter
- Contacta soporte
Información recopilada:
- Nombre
- Dirección
- Teléfono
- Información de pago
25. USO DE LA INFORMACIÓN
La información se utiliza para:
- Procesar pedidos
- Enviar notificaciones
- Mejorar la experiencia del usuario
- Enviar promociones (si el usuario lo autoriza)
26. PROTECCIÓN DE DATOS
Implementamos medidas de seguridad para proteger la información personal.
No almacenamos información completa de tarjetas de crédito.
27. COMPARTIR INFORMACIÓN
No vendemos ni compartimos información personal, excepto con:
- Proveedores de pago
- Servicios de envío
- Plataformas necesarias para operar el negocio
28. COOKIES
Utilizamos cookies para:
- Mejorar la navegación
- Analizar comportamiento
- Personalizar contenido
El usuario puede desactivar cookies en su navegador.
29. EMAIL MARKETING
Si el usuario se suscribe, puede recibir correos promocionales.
Puede cancelar la suscripción en cualquier momento.
30. DERECHOS DEL USUARIO
El usuario puede:
- Solicitar acceso a sus datos
- Solicitar corrección
- Solicitar eliminación
31. CUMPLIMIENTO LEGAL
Cumplimos con normativas aplicables de privacidad en Estados Unidos y estándares internacionales.
32. CAMBIOS EN LA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento.
CONTACTO
Correo: info@unregalodelcielo.com
Teléfono: 713-377-3534
GENERAL POLICIES – UN REGALO DEL CIELO
1. INTRODUCTION
At Un Regalo del Cielo, our purpose is to offer personalized products that convey faith, love, and hope. By using our website and placing an order, you agree to all the policies, terms, and conditions described below.
SHIPPING POLICY
2. SHIPPING COSTS
Shipping costs are the responsibility of the customer and are calculated at checkout based on destination and selected shipping method.
We offer free shipping on orders of $100 USD or more (before taxes and after discounts, if applicable).
3. PROCESSING TIME
All orders are processed within 2 to 5 business days.
Personalized products may require additional production time, which will be indicated during the purchase process.
4. DELIVERY TIMES
- United States: 3 to 7 business days
- International: 7 to 15 business days
Delivery times are estimates and may vary due to external factors.
5. SHIPPING ADDRESS
The customer is responsible for providing a correct and complete shipping address.
Un Regalo del Cielo is not responsible for delays or lost packages due to incorrect or incomplete addresses.
6. UNDELIVERED PACKAGES
If a package is returned due to customer-related issues (incorrect address, absence, refusal), the customer will be responsible for the cost of reshipping.
7. SHIPPING LIABILITY
Once the order has been handed over to the carrier, Un Regalo del Cielo is not responsible for delays, damages, or losses during transit. However, we will assist in resolving any issues with the shipping provider.
RETURNS AND REFUNDS POLICY
8. PERSONALIZED PRODUCTS
All personalized products (including names, dates, or custom designs) are non-refundable and non-exchangeable, except in cases of manufacturing defects or errors.
9. NON-PERSONALIZED PRODUCTS
Non-personalized items may be returned within 7 calendar days from the delivery date.
To be eligible for a return, the item must:
- Be unused
- Be in original condition
- Be in original packaging
- Include proof of purchase
10. DAMAGED OR INCORRECT ITEMS
If you receive a defective, damaged, or incorrect item, you must contact us within 48 hours of delivery.
You must provide:
- Clear photos of the product
- Order number
- Description of the issue
We will evaluate the case and may offer:
- Replacement, or
- Full or partial refund
11. RETURN PROCESS
To initiate a return, contact us at:
Email: soporte@unregalodelcielo.com
Phone / WhatsApp: 713-377-3534
Our team will guide you through the process.
12. RETURN SHIPPING COSTS
Return shipping costs are the responsibility of the customer, except in cases of defective or incorrect products.
Original shipping costs are non-refundable.
13. REFUNDS
Once the returned item is received and inspected, refunds will be processed within 5 to 10 business days using the original payment method.
14. CANCELLATIONS
Orders can only be canceled within the first 12 hours after purchase.
After this time, the order may already be in production and cannot be canceled.
GENERAL REFUND POLICY
15. ELIGIBILITY
To qualify for a refund:
- Item must be unused
- Must be in original condition
- Proof of purchase is required
16. NON-RETURNABLE ITEMS
The following items are not eligible for return:
- Personalized products
- Gift cards
- Downloadable digital products
- Personal care or hygiene items
17. PARTIAL REFUNDS
Partial refunds may be granted if:
- Item shows signs of use
- Item is damaged by the customer
- Item is incomplete
- Return is outside the allowed timeframe
18. LATE OR MISSING REFUNDS
If you have not received your refund:
- Check your bank account
- Contact your credit card provider
- Contact your bank
If the issue persists, contact us.
GIFTS POLICY
If the item was marked as a gift and shipped directly to you, you will receive store credit for the return value.
If not marked as a gift, the refund will be issued to the original purchaser.
RETURN SHIPPING
Return address:
[INSERT YOUR ADDRESS HERE]
We recommend using a trackable shipping service for valuable items.
We do not guarantee receipt of returned items without proof of shipment.
TERMS AND CONDITIONS
19. ACCEPTANCE OF TERMS
By using this website and placing an order, you agree to these terms and conditions.
20. WEBSITE USE
Users agree to use the website for lawful purposes only.
21. PRICING
All prices are listed in USD and are subject to change without notice.
22. PRODUCTS
Due to the nature of personalized products, slight variations in color, design, or size may occur.
23. INTELLECTUAL PROPERTY
All website content, including images, text, and designs, is the property of Un Regalo del Cielo.
24. LIMITATION OF LIABILITY
We are not responsible for indirect, incidental, or consequential damages arising from the use of our website or products.
PRIVACY POLICY
25. INFORMATION WE COLLECT
We collect information when you:
- Place an order
- Create an account
- Subscribe to our newsletter
- Contact customer support
Collected data may include:
- Name
- Address
- Phone number
- Payment information
26. HOW WE USE YOUR INFORMATION
Your information is used to:
- Process orders
- Provide customer support
- Improve user experience
- Send promotional emails (if consent is given)
27. DATA PROTECTION
We implement security measures to protect your personal information.
We do not store full credit card information.
28. SHARING INFORMATION
We do not sell or share personal information, except with:
- Payment processors
- Shipping providers
- Service providers necessary to operate the business
29. COOKIES
We use cookies to:
- Enhance website functionality
- Analyze user behavior
- Personalize content
Users may disable cookies in their browser settings.
30. EMAIL MARKETING
By subscribing, you agree to receive promotional emails.
You can unsubscribe at any time.
31. USER RIGHTS
Users have the right to:
- Access their data
- Request corrections
- Request deletion of their data
32. LEGAL COMPLIANCE
We comply with applicable privacy laws in the United States and international standards.
33. POLICY CHANGES
We reserve the right to update these policies at any time.
CONTACT
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Phone / WhatsApp: 713-377-3534